Refund policy

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

/ DEVOLUCIONES ONLINE

Las devoluciones están disponibles a nivel internacional. El procedimiento se gestionará según el mercado de origen:

1. Gestión mediante logística de Morena Dept (UPS / Correos):

  • España: Península y Baleares.

  • Portugal.

  • Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

  • Países Internacionales: Reino Unido, EE. UU. y Canadá.

2. Gestión por cuenta del cliente:

  • España: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Resto del Mundo: Países no listados anteriormente y territorios extracomunitarios. El cliente deberá asumir íntegramente los costes de transporte y los gastos aduaneros derivados de la importación.

 

/ CAMBIOS ONLINE

El servicio de cambios de talla o artículo está disponible exclusivamente en los siguientes territorios:

  • España: Península y Baleares.

  • Portugal.

  • Unión Europea.

 

/ TARIFAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Gestión con operador logístico de Morena Dept:

  • España (Península) y Portugal:

    • Devoluciones: 4,50€ (deducidos del importe del reembolso).

    • Cambios: Primer cambio gratuito. Cambios adicionales: 4,50€.

  • Baleares:

    • Devoluciones y cambios: 7,00€.

  • Unión Europea:

    • Devoluciones y cambios: 12,00€.

  • Países Internacionales (Reino Unido, EE. UU., Canadá):

    • Devoluciones y cambios: 25,00€.

2. Gestión externa (Envío por cuenta del cliente): En los territorios donde la devolución se gestiona por cuenta propia (Canarias, Ceuta, Melilla y países no listados), el coste dependerá de la empresa de transporte seleccionada por el cliente. Morena Dept no asumirá gastos de envío ni aranceles de importación.

/ PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección returns@morenadept.com.

 

/ CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Para la aceptación de cualquier cambio o devolución, se requiere el cumplimiento estricto de los siguientes puntos:

  • Estado de la mercancía: Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, manchas, olores o cualquier condición que impida su puesta a la venta como producto nuevo.

  • Packaging: El producto debe incluir su embalaje original y todas las etiquetas fijadas de fábrica.

  • Plazo de gestión: La solicitud debe formalizarse en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.

  • Exclusiones: Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetines y accesorios (pendientes, pulseras o anillos) que se encuentren fuera de su empaquetado original.

  • Logística inicial: Los costes de envío correspondientes al pedido original no son objeto de reembolso.

 

/ POLÍTICA EN OUTLET Y PROMOCIONES

  • Devoluciones: Los artículos adquiridos en categorías de "Venta Final" o "Outlet" no están sujetos a la devolución del importe.

  • Cambios: Se permiten exclusivamente cambios de talla, sujetos estrictamente a la disponibilidad de stock en el momento de la gestión.